Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos
Na PTHIRILLO, queremos que sua experiência de compra seja incrível! Mas, se precisar cancelar, trocar ou devolver um pedido, confira as informações abaixo.
Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes do faturamento. Caso ele já tenha sido enviado, não será possível cancelá-lo.
📧 E-mail: pedidos@pthirillo.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91872-6042 (somente mensagens, não aceitamos ligações)
Trocas e Devoluções
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
1️⃣ Condições para Troca/Devolução
✔ O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com etiquetas originais.
✔ Não aceitamos peças danificadas, com sinais de uso ou sem etiquetas.
2️⃣ Envio do Produto
📦 O cliente deve postar o produto para o endereço abaixo:
📍 Rua Cavalheiro, 442 – Brás, São Paulo - SP, 03050-010
🚚 Frete por conta do cliente: Os custos de envio são de responsabilidade do comprador. Não cobrimos taxas adicionais nem nos responsabilizamos por extravios.
3️⃣ Acompanhamento e Reembolso
Após o recebimento da peça, nossa equipe analisará as condições do produto. Se estiver tudo certo, realizaremos:
🔹 Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
🔹 Liberação da troca, caso opte por substituir o item.
⚠️ Importante: Para trocar um produto, primeiro realizamos a devolução da peça original. Depois, você pode fazer um novo pedido escolhendo a cor, tamanho e modelo desejado.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para te ajudar! 😊
📧 E-mail: pedidos@pthirillo.com.br
📱 WhatsApp: (11) 91872-6042
ASSISTA A ESTE VÍDEO PARA COMPREENDER MELHOR NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E CANCELAMENTOS.
https://youtube.com/shorts/tiJmApgoaF0?si=zK1Hin95YiDCz5MC
O FRETE DA DEVOLUÇÃO É POR CONTA DO CLIENTE.
Reembolsos
O reembolso será efetuado somente após a devolução das mercadorias enviadas.
Para realizar a devolução, você deverá enviar as peças pelos Correios (o custo do frete fica por sua conta). Assim que recebermos as peças, faremos o reembolso do valor pago pelos produtos.
O valor do frete não será reembolsado, pois é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos pelo frete de devolução.
A restituição do valor será solicitada ao setor financeiro somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido o será estornado segundo prazo abaixo determinado:
Pagamento do pedido efetuado através de Boleto Bancário a vista: Depósito em conta em até 10 dias úteis.
Pagamento do pedido efetuado através de Cartão de Crédito: Financeiro solicita o estorno para a administradora de pagamentos Vindi.
A Vindi envia carta de cancelamento em até 10 dias úteis para a operadora do cartão. Operadora libera o estorno em até 2 faturas consecutivas.
