POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A PTHIRILLO busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso deseje trocar ou devolver um produto, observe as seguintes condições:
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter todas as etiquetas originais afixadas;
- Ser devolvido exatamente como foi recebido.
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso;
- Danificados;
- Alterados;
- Sem etiquetas originais.
- Com peças faltando.
ENVIO DA DEVOLUÇÃO
IMPORTANTE:
A PTHIRILLO NÃO REALIZA ATENDIMENTO PRESENCIAL EM NENHUMA HIPÓTESE.
Não recebemos trocas, devoluções ou mercadorias entregues pessoalmente em nosso endereço.
Toda devolução deverá ser enviada exclusivamente pelos Correios ou por transportadora para o endereço abaixo:
Rua Cavalheiro, 442
Brás – São Paulo/SP
CEP: 03050-010
COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO
Caso deseje solicitar um reembolso, o cliente deverá:
- Separar a peça que deseja devolver, mantendo-a sem uso, em perfeitas condições e com as etiquetas originais.
- Embalar o produto adequadamente para transporte.
- Dirigir-se a uma agência dos Correios ou contratar uma transportadora de sua preferência.
- Enviar a mercadoria para o endereço informado acima.
- Guardar o comprovante de postagem e o código de rastreamento até a conclusão do processo.
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
NÃO REALIZAMOS TROCAS DE PRODUTOS
A PTHIRILLO não realiza trocas diretas de tamanho, cor, modelo ou qualquer outro tipo de substituição de produto.
Caso o cliente receba uma peça e deseje outro tamanho, outra cor ou outro modelo, deverá seguir o procedimento de devolução e solicitar o reembolso da peça recebida.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor correspondente aos produtos devolvidos será reembolsado.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa, nossa equipe realizará uma conferência para verificar se o produto atende às condições desta política.
Após a aprovação da análise, o pedido de reembolso será encaminhado ao setor financeiro.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
Após receber o reembolso, o cliente poderá efetuar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o tamanho, cor ou modelo que desejar.
Dessa forma, o cliente tem total liberdade para selecionar novamente o produto que melhor atende às suas necessidades.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
- Não recebemos devoluções presencialmente.
- Não realizamos trocas diretas de mercadorias.
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- O valor do frete original da compra não é reembolsado.
- O valor do frete de devolução não é reembolsado.
- Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a finalização do processo.
RESPONSABILIDADE PELO FRETE
O custo do frete de devolução é integralmente de responsabilidade do cliente.
A PTHIRILLO não reembolsa:
- O valor do frete original do pedido;
- O valor do frete de devolução;
- Taxas ou custos adicionais relacionados ao envio.
A empresa também não se responsabiliza por atrasos, extravios ou problemas ocorridos durante o transporte da devolução.
ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições estabelecidas nesta política.
Somente após a aprovação da análise será iniciado o processo de reembolso.
REEMBOLSOS
O reembolso será realizado somente após:
- O recebimento da mercadoria devolvida;
- A conferência das condições do produto;
- A aprovação da devolução pela equipe responsável.
O valor reembolsado corresponderá apenas ao valor pago pelos produtos devolvidos.
O valor do frete não será reembolsado.
A restituição será encaminhada ao setor financeiro após a aprovação da análise e processada conforme os prazos da forma de pagamento utilizada na compra.
Você receberá seu reembolso por pix ou da mesma forma que você realizou o pagamento da compra.
Assim que a peça chegar até a gente, você será notificado e o reembolso será aplicado.
O cliente não precisa abrir solicitações, preencher formulários ou aguardar autorizações para realizar a devolução.
Basta enviar a mercadoria para o endereço informado nesta política e acompanhar o código de rastreamento fornecido no momento da postagem.
Assim que a peça chegar até a nossa empresa, o cliente será notificado e iniciaremos imediatamente a conferência do produto.
Após a confirmação do recebimento, o reembolso será processado no mesmo dia e nossa equipe entrará em contato para informar a conclusão do procedimento.
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou, quando aplicável, mediante transferência via PIX para uma chave informada pelo cliente.
TROCAS
A PTHIRILLO não realiza troca direta de produtos.
Caso o cliente deseje outro tamanho, cor ou modelo, será necessário:
- Realizar a devolução da peça recebida;
- Aguardar a aprovação da devolução;
- Receber o reembolso correspondente;
- Efetuar uma nova compra do produto desejado.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.
VÍDEO EXPLICATIVO
Para compreender melhor nossa política de trocas e devoluções, assista ao vídeo abaixo:
https://youtube.com/shorts/tiJmApgoaF0?si=zK1Hin95YiDCz5MC
CONTATO
E-mail: pedidos@pthirillo.com.br
WhatsApp: (11) 91872-6042
Atendimento exclusivamente por mensagens. Não realizamos atendimento por ligações.
O FRETE DA DEVOLUÇÃO É POR CONTA DO CLIENTE.
A restituição do valor será solicitada ao setor financeiro somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido o será estornado segundo prazo abaixo determinado:
Pagamento do pedido efetuado através de Boleto Bancário a vista: Depósito em conta em até 10 dias úteis.
Pagamento do pedido efetuado através de Cartão de Crédito: Financeiro solicita o estorno para a administradora de pagamentos Vindi.
A Vindi envia carta de cancelamento em até 10 dias úteis para a operadora do cartão. A operadora libera o estorno em até 2 faturas consecutivas.
